Phường Nguyễn Đại Năng

Nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và vì Nhân dân, Ủy ban nhân dân (UBND) phường Nguyễn Đại Năng (thành phố Hải Phòng) đang tập trung chỉ đạo quyết liệt công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC). Việc niêm yết công khai, minh bạch các quy định và liên tục rà soát, cắt giảm thời gian giải quyết hồ sơ đã mang lại những hiệu quả thiết thực, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí khi đến giao dịch.

Lấy sự công khai, minh bạch làm nền tảng phục vụ.

Để đảm bảo mọi tổ chức, cá nhân khi đến làm việc đều nắm rõ quy trình và thụ hưởng quyền lợi chính đáng, UBND phường Nguyễn Đại Năng đã triển khai đồng bộ việc niêm yết công khai 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết.

Tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Bộ phận Một cửa - Trung tâm Phục vụ hành chính công), danh mục TTHC thuộc các lĩnh vực trọng yếu như Tư pháp - Hộ tịch, Đất đai - Xây dựng, Lao động - Thương binh và Xã hội, Nội vụ... được bố trí trực quan, khoa học, giúp người dân dễ dàng tra cứu:

Thành phần hồ sơ rõ ràng: Quy định chi tiết từng loại giấy tờ cần nộp hoặc xuất trình, hạn chế tối đa tình trạng công dân phải đi lại nhiều lần do hồ sơ chưa chuẩn xác.

Thời hạn giải quyết cụ thể: Công khai chính xác số ngày xử lý cho từng loại thủ tục theo quy định pháp luật và các cam kết rút ngắn thời gian của chính quyền địa phương.

Biểu phí, lệ phí niêm yết chuẩn mực: Đảm bảo tính thu đúng, thu đủ theo quy định, tuyệt đối không phát sinh bất kỳ khoản phí ngoài danh mục.

Bên cạnh hệ thống bảng niêm yết truyền thống, UBND phường đã tích hợp mã QR cho từng TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Người dân chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã để xem toàn bộ quy trình, tải biểu mẫu, tờ khai trực tuyến một cách chủ động và tiện lợi.

Tối ưu hóa quy trình – Rút ngắn thời gian trả kết quả

Đi đôi với công khai minh bạch, UBND phường Nguyễn Đại Năng xác định việc tối ưu hóa quy trình giải quyết là đòn bẩy quan trọng để nâng cao chỉ số hài lòng của Nhân dân. Lãnh đạo UBND phường thường xuyên rà soát, chỉ đạo cán bộ, công chức chuyên môn cải tiến phương pháp làm việc, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong thụ lý hồ sơ.

Nhiều giải pháp thiết thực đã được áp dụng mang lại hiệu quả rõ rệt:

Rút ngắn thời gian xử lý thủ tục trong ngày: Các hồ sơ thuộc lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch như chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực chữ ký, trích lục hộ tịch... được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả ngay trong buổi hoặc trong ngày.

Thực hiện quy trình liên thông số: Nhóm thủ tục liên thông "Đăng ký khai sinh - Đăng ký thường trú - Cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi" được tiếp nhận và giải quyết hoàn toàn trên môi trường điện tử, giúp giảm thời gian chờ đợi và tối giản thủ tục cho người dân.

Ứng dụng ký số và duyệt hồ sơ điện tử: Lãnh đạo UBND phường thực hiện phê duyệt, ký số hồ sơ trực tiếp trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, giúp quy trình xử lý diễn ra liên tục, đúng hạn và trước hạn, tránh tình trạng tồn đọng hồ sơ.

Siết chặt kỷ cương, nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức

UBND phường Nguyễn Đại Năng luôn quán triệt tinh thần "Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ" đến toàn thể cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Trung tâm Phục vụ hành chính công). Đội ngũ công chức tiếp nhận hồ sơ chấp hành nghiêm túc kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện tốt văn hóa giao tiếp, ứng xử lịch sự, hướng dẫn tận tình, chu đáo.

Bên cạnh đó, UBND phường duy trì công khai kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và hòm thư góp ý tại trụ sở. Mọi ý kiến đóng góp của người dân về thái độ phục vụ hay các quy định TTHC đều được Lãnh đạo UBND phường tiếp thu, xử lý kịp thời và công khai kết quả giải quyết.

Hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, văn minh

Những nỗ lực trong việc công khai quy trình và tối ưu hóa thời gian giải quyết TTHC tại UBND phường Nguyễn Đại Năng đã tạo chuyển biến tích cực, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở.

Thời gian tới, UBND phường Nguyễn Đại Năng tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình thủ tục, đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết công việc, quyết tâm xây dựng một nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, vì sự phát triển chung của địa phương.

(Trung tâm dịch vụ sự nghiệp công phường Nguyễn Đại Năng)