PHƯỜNG NGUYỄN ĐẠI NĂNG: LẤY Ý KIẾN VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN DÂN LÀM THƯỚC ĐO HIỆU QUẢ CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH
Xác định công khai, minh bạch và tinh thần cầu thị là chìa khóa xây dựng chính quyền phục vụ, Ủy ban nhân dân (UBND) phường Nguyễn Đại Năng (thành phố Hải Phòng) luôn chú trọng công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức. Những kết quả tích cực trong thời gian qua đã góp phần siết chặt kỷ cương hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Bộ phận Một cửa - Trung tâm Phục vụ hành chính công).
Lắng nghe Nhân dân – Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để Nhân dân tham gia đóng góp ý kiến, phát giác các hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu hoặc đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), UBND phường Nguyễn Đại Năng đã triển khai đa dạng các kênh tiếp nhận thông tin trực tiếp và trực tuyến:
Công khai đa kênh tiếp nhận: Bố trí hòm thư góp ý, công khai số điện thoại đường dây nóng và địa chỉ tiếp nhận phản ánh kiến nghị ngay tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Trung tâm Phục vụ hành chính công) và trên Cổng/Trang thông tin điện tử của phường.
Tích hợp kênh phản ánh số: Hướng dẫn người dân gửi phản ánh, kiến nghị về quy định TTHC qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và ứng dụng VNeID.
Quy trình xử lý nghiêm túc, đúng hạn: Mọi phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân khi tiếp nhận đều được Lãnh đạo UBND phường chỉ đạo phân loại, giao bộ phận chuyên môn xác minh, xử lý dứt điểm và công khai kết quả giải quyết theo đúng quy định pháp luật.
Việc tiếp nhận và giải quyết kịp thời các vướng mắc của Nhân dân không chỉ giúp tháo gỡ khó khăn trong quá trình thực hiện TTHC mà còn tăng cường sự giám sát của Nhân dân đối với hoạt động của bộ máy chính quyền cơ sở.
Đo lường mức độ hài lòng – Thước đo thực chất cho chất lượng phục vụ
Song song với công tác xử lý phản ánh, kiến nghị, UBND phường Nguyễn Đại Năng duy trì thường xuyên việc khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp (Chỉ số SIPAS) khi đến giao dịch hành chính.
Tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Trung tâm Phục vụ hành chính công), hệ thống đánh giá được triển khai trực quan, dễ sử dụng thông qua:
Khảo sát qua mã QR trực tuyến: Người dân sau khi nhận kết quả TTHC chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR để thực hiện đánh giá sự hài lòng đối với thời gian giải quyết, tính công khai của thủ tục và thái độ phục vụ của công chức.
Phiếu khảo sát độc lập: Định kỳ tổ chức lấy ý kiến ngẫu nhiên từ người dân về các tiêu chí: cơ sở vật chất, sự công khai minh bạch, năng lực chuyên môn và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức.
Phân tích dữ liệu để cải tiến: Kết quả đánh giá sự hài lòng được tổng hợp định kỳ hằng tháng, công khai trên bảng tin và là căn cứ quan trọng để Lãnh đạo UBND phường đánh giá, xếp loại thi đua, khen thưởng hoặc xem xét trách nhiệm đối với từng cán bộ, công chức.
Qua tổng hợp đánh giá, tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của UBND phường Nguyễn Đại Năng luôn đạt mức cao. Đây là minh chứng rõ nét cho thấy những nỗ lực cải cách hành chính của phường đang đi đúng hướng, đáp ứng được sự mong đợi của Nhân dân.
Siết chặt kỷ cương, xây dựng chính quyền thân thiện, trách nhiệm
Từ những ý kiến đóng góp và kết quả đo lường mức độ hài lòng của Nhân dân, UBND phường Nguyễn Đại Năng tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; kiên quyết khắc phục những khâu còn chậm trễ hay bất cập trong quy trình phối hợp nội bộ.
Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Trung tâm Phục vụ hành chính công) luôn ghi nhớ và thực hành phương châm "Trọng dân - Gần dân - Hiểu dân - Học dân - Rất có trách nhiệm với dân", xem sự hài lòng của Nhân dân là uy tín và danh dự của chính quyền địa phương.
Vì một nền hành chính minh bạch và vì Nhân dân phục vụ
Công tác tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và đo lường mức độ hài lòng không chỉ dừng lại ở việc đánh giá kết quả đã làm được, mà còn là động lực để UBND phường Nguyễn Đại Năng liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng quản trị địa phương.
UBND phường Nguyễn Đại Năng trân trọng cảm ơn sự đồng hành, giám sát của toàn thể Nhân dân; đồng thời rất mong tiếp tục nhận được những ý kiến đóng góp thẳng thắn, xây dựng của các tổ chức, cá nhân để công tác cải cách hành chính của phường ngày càng hoàn thiện, góp phần xây dựng địa phương ngày càng phát triển, văn minh, hiện đại.
(Trung tâm dịch vụ sự nghiệp công phường Nguyễn Đại Năng)